产品名称

IT服务管理系统

产品类别: IT服务管理系统

捷普 IT 服务管理系统是一款满足 ITIL V3 方法论、ISO20000 服务管理标准和 ITSS 标准的 IT 运维和服务管理产品。该系统强调以人为中心的运维管理理念,实现了 IT 服务运维活动的体系化和规范化,达到人员、流程、技术和资源的统一管理,从而更好的支撑 IT 运营活动,保证企业各项 IT 业务的顺畅运行。




产品概述


捷普 IT 服务管理系统是一款满足 ITIL V3 方法论、ISO20000 服务管理标准和 ITSS 标准的 IT 运维和服务管理产品。该系统强调以人为中心的运维管理理念,实现了 IT 服务运维活动的体系化和规范化,达到人员、流程、技术和资源的统一管理,从而更好的支撑 IT 运营活动,保证企业各项 IT 业务的顺畅运行。


IT服务管理系统


产品特点


  • IT 资源运行情况动态掌握

管理 IT 资产在整个生命周期内的成本和使用情况,从资产采购、使用、维护、报废等各个环节进行有效跟踪和记录。通过捷普 IT 服务管理系统,可实时了解掌握 IT 资源的使用情况, 根据需要从整体角度考虑资源的配置、调剂和使用,提高资源的有效利用率。

  • IT 服务管理规范化流程化

捷普 IT 服务管理系统采用 IT 服务管理规范的工作流方式管理服务申请受理、处理、转送、跟踪、回复等环节,形成闭环处理流程,实现投诉工单处理超时服务自动升级和通告,使 IT 服务管理规范化流程化。

  • 系统风险事前预警与快速处置

捷普 IT 服务管理系统对 IT 信息环境及各项业务系统进行全面监控,根据实践建立灵活的事件管理机制,建立集中的告警分析处理和故障预警机制,使监控系统成为强有力的助手,能够在故障产生时进行快速定位,尽可能的做到事前防范。

  • 运维服务质量与水平提升

捷普 IT 服务管理系统采用知识共享机制, 将个人经验转换为企业知识,整体提升IT 服务水准,确保服务质量,建全工作监控机制,使各级管理者可以随时了解所辖区域和部门的工作状态, 以便及时发现并解决问题,扭转工作的被动局面。


        

捷普 IT 服务管理系统是一款满足 ITIL V3 方法论、ISO20000 服务管理标准和 ITSS 标准的 IT 运维和服务管理产品。该系统强调以人为中心的运维管理理念,实现了 IT 服务运维活动的体系化和规范化,达到人员、流程、技术和资源的统一管理,从而更好的支撑 IT 运营活动,保证企业各项 IT 业务的顺畅运行。



IT服务管理系统


功能点

描述

IT 自助服务台

为业务用户提供 IT 自助服务台,自助添加事件单,只需填写简单的描述即可实现问题反馈。提高用户参与度及满意度,并减轻IT 运维的工作量。

工单管理

提供工单新建、查看、编辑、删除,支持工单转派、工单处理、工单关闭等操作,支持工单信息导出。提供工单行为统计分析、工单行为模式标识等工单统计分析变更单行为模式标识等变更信息统计分析。

资产管理

提供资产台帐管理,包括资产新建、查看、编辑、删除,配置项信息导入、导出;资产关系管理,包括配置项与用户、配置项与配置项、配置项与事件、配置项与文档的关系;配置项历史管理,包括配置项每次的录入、修改历史,会记录操作人操作时间,修改详情等信息。

知识管理

为IT 部门IT 运维人员提供专业知识和问题处理建议,主要包括知识新建、查看、编辑、删除、审核,知识库导入、导出;知识记录、发布、过期、关闭;知识行为统计分析、知识行为模式标识等; 提供知识常用问法、标题、内容分级检索。

考核管理

提供详细的运维工作记录,包括事件记录、问题记录、变更记录、发布记录、配置记录和各项计划及报告等,根据绩效考核相关标准,生成绩效考核报告,实现基于各项数据支撑的可量化的运维绩效考核管理。


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