产品概述:

IT服务管理系统


捷普 IT 服务管理系统是一款满足 ITIL V3 方法论、ISO20000 服务管理标准和 ITSS 标准的 IT 运维和服务管理产品。该系统强调以人为中心的运维管理理念,实现了 IT 服务运维活动的体系化和规范化,达到人员、流程、技术和资源的统一管理,从而更好的支撑 IT 运营活动,保证企业各项 IT 业务的顺畅运行。



IT 资源运行情况动态掌握:管理 IT 资产在整个生命周期内的成本和使用情况,从资产采购、使用、维护、报废等各个环节进行有效跟踪和记录。通过捷普 IT 服务管理系统,可实时了解掌握 IT 资源的使用情况, 根据需要从整体角度考虑资源的配置、调剂和使用,提高资源的有效利用率。

IT 服务管理规范化流程化:捷普 IT 服务管理系统采用 IT 服务管理规范的工作流方式管理服务申请受理、处理、转送、跟踪、回复等环节,形成闭环处理流程,实现投诉工单处理超时服务自动升级和通告,使 IT 服务管理规范化流程化。

系统风险事前预警与快速处置:捷普 IT 服务管理系统对 IT 信息环境及各项业务系统进行全面监控,根据实践建立灵活的事件管理机制,建立集中的告警分析处理和故障预警机制,使监控系统成为强有力的助手,能够在故障产生时进行快速定位,尽可能的做到事前防范。

运维服务质量与水平提升:捷普 IT 服务管理系统采用知识共享机制, 将个人经验转换为企业知识,整体提升IT 服务水准,确保服务质量,建全工作监控机制,使各级管理者可以随时了解所辖区域和部门的工作状态, 以便及时发现并解决问题,扭转工作的被动局面。





IT服务管理系统

        


捷普 IT 服务管理系统是一款满足 ITIL V3 方法论、ISO20000 服务管理标准和 ITSS 标准的 IT 运维和服务管理产品。该系统强调以人为中心的运维管理理念,实现了 IT 服务运维活动的体系化和规范化,达到人员、流程、技术和资源的统一管理,从而更好的支撑 IT 运营活动,保证企业各项 IT 业务的顺畅运行。



IT服务管理系统

Copyright ©2018 西安交大捷普网络科技有限公司 陕ICP备18022218号-1
犀牛云提供企业云服务